Directeur : Jean-Paul Hesse
Annexes : annexes, bibliographie, graphiques

Résumé : À partir de cas observés en entreprises et organismes publics et privés prestataires de service en démarche qualité, l'auteur étudie les opportunités que celle-ci peut présenter pour un développement des compétences ou une gestion par les compétences. Faire de la démarche qualité un levier de changement pour mettre en place la gestion par les compétences impose d'aborder l'analyse de l'activité et les savoirs mis en oeuvre pour donner une dimension dynamique à la compétence.