Annexes : bibliographie

Résumé : Les communications professionnelles en situation risquée, telles les coordinations téléphoniques entre contrôleurs aériens étudiées ici, doivent être rapides et fiables. Selon les modèles coopératifs de la communication (Clark et Schaeffer, 1989), il faut établir la croyance mutuelle de partager un même contexte pour se comprendre. Á distance, l'absence de partage de contexte peut être palliée en transmettant des informations sur la tâche et sur le visage de l'autre au moyen de nouvelles technologies. Mais ces dispositifs sont invasifs et complexes. Avec le regard de l'ergonomie, nous postulons qu'il suffit d'intégrer dans l'espace de partage d'informations sur la tâche des indices abstraits permettant d'inférer où se porte l'attention de l'interlocuteur distant. Nous testons cette hypothèse dans deux expérimentations. Dans la première, nous évaluons dans le cadre d'un jeu reproduisant le contrôle aérien un dispositif de mise en valeur de l'objet d'intérêt. Dans la seconde, nous montrons dans une situation simulée de contrôle aérien, la pertinence de coupler ce dispositif à des indices sur la position de l'objet dans l'écran du partenaire. Nos résultats confirment que des effets visuels sur un écran partagé aident à s'assurer de partager mutuellement l'objet auquel le locuteur se réfère et, dans une moindre mesure, l'intention du locuteur: avec un effort langagier réduit, la compréhension reste bonne. Cependant, nous ne pouvons montrer que les communications sont plus rapides et fiables. [résumé de l'auteur]Indexation libre de l'auteur : communications médiatisées, partage de contexte, ergonomie cognitive, contrôle aérien .