Directeur : Dominique Jacquet
Annexes : bibliographie, annexes

Résumé : Comme tant d'autres entreprises, Eternit, le spécialiste de la plaque ondulée en fibres-ciment, doit faire face à une compétitivité accrue, à des exigences de qualité toujours plus grandes, à la nécessité d'apporter toute satisfaction au client mais aussi de répondre aux impositions du groupe auquel elle appartient. La quête de nouvelles réserves de productivité et de créativité passe naturellement par le développement des compétences. Dans ces pages nous verrons comment est né un tel projet pour la société Eternit, quelles sont les principales difficultés à surmonter, et enfin quelques unes des pistes qui s'offrent à l'entreprise.[résumé de l'auteur]