Spécialité : Mater Analyse du travail et développement des compétences
Directeur : Victorien Morillon

Résumé : L'absentéisme des conseillers commerciaux travaillant au sein des cati centers est très présent et souvent plus élevé que dans les autres sociétés. En effet, les conditions de travail y sont difficiles moralement. L'entreprise Argence Développement, dans laquelle j'ai effectué une année d'alternance, ne déroge pas à cette règle et connait un taux d'absentéisme d'un peu plus de 11 %. Le phénomène représente d'ailleurs à l'heure actuelle l'un des principaux sujets de préoccupation de l'entreprise. Pour éviter qu'il ne po1te atteinte à la bonne marche de l'activité, l'absentéisme doit être réduit à des propo1tions raisonnables. Ce mémoire a pour objectif de définir ce qu'est l'absentéisme, de comprendre pourquoi et comment il prend naissance dans l'entreprise et d'identifier des leviers d'actions permettant de le combattre. Pour cela, l'analyse et la réflexion ont été concentrées sur la gestion des compétences managériales. En d'autres termes, ce mémoire tente de montrer l'influence que peut avoir un manager sur l'absentéisme de son équipe dans un sens comme dans un autre. La finalité étant de trouver des solutions pour qu'il soit diminué au maximum en s'aidant des compétences managériales disponibles dans l'entreprise.