ISBN : 978-2-9581843-5-3

Résumé : Dématérialisation des procédures d'inscription au chômage, réalisation des entretiens en distanciel avec les conseillers, développement de nouvelles fonctionnalités digitales dans les espaces numériques personnels, mise en place de « banques » de services digitaux (par exemple ceux de l'Emploi store) sont autant de facettes – mais pas les seules (recours aux algorithmes, plateformisation et contractualisation) – de la transformation numérique actuelle du service public de l'emploi à laquelle les demandeurs d'emploi sont confrontés au quotidien. Bien qu'invisible dans les dispositifs juridiques, cette reconfiguration digitale de Pôle emploi (devenu France Travail) n'a rien de neutre, tant sur le plan des droits sociaux reconnus aux demandeurs d'emploi que sur le plan des missions confiées à l'institution, tout particulièrement dans l'exercice de ses missions d'accompagnement et de contrôle. Au contraire, nous sommes même tentés d'écrire la proposition suivante : ces dispositifs numériques renouvelés sont de véritables facteurs de transformation des droits sociaux reconnus aux demandeurs d'emploi. Dit autrement, à rebours de ce que laisse croire le discours ambiant, la transformation est loin de n'être que technologique : elle modifie le système de délivrance des droits tout comme leur substance, reposant à nouveaux frais la question centrale de la place des obligations, droits et garanties individuelles et collectives des demandeurs d'emploi. Les contributions réunies dans cet ouvrage entendent souligner combien l'accès aux droits sociaux des demandeurs d'emploi mais aussi leur contenu, voire leur finalité, sont affectés par la reconfiguration numérique de Pôle emploi. Le plan de l'ouvrage est conçu pour rendre compte de ces mutations auxquelles la loi pour le plein emploi de décembre 2023 devrait donner plein effet. [résumé éditeur]