Directeur : Simone Aubrun

Résumé : Ce mémoire vise à analyser les relations existant entre pratiques de formation et niveaux de qualification dans le secteur des agences de voyage, au travers d'un cas : la Sotair, entreprise de production de voyages. Après avoir situé la formation dans le secteur des agences de voyage (notamment les structures et les stratégies), l'auteur propose une analyse des pratiques de formation de la Sotair : la situation de la qualification, les plans et les stratégies.