Directeur : Bernard Liétard
Annexes : annexes

Résumé : L'auteur a mené une enquête sur les démarches qualité auprès d'organismes privés et d'établissements consulaires (CCI). Dans un premier temps, il étudie l'enjeu de la qualité dans l'entreprise puis s'intéresse à l'origine de la qualité dans le domaine de la formation. Par une approche systémique, il tente de définir ce qu'est la qualité en formation et décline les différentes démarches qualité auxquelles ont recours les centres de formation. Enfin, il analyse les pratiques en matière de démarche qualité d'organismes de formation certifiés Iso et utilisant les normes Afnor.
Indexation libre de l'auteur : démarche qualité en formation, qualité, assurance qualité, maîtrise qualité, approche systémique, certification, normes, labels.