Usagers ou clients ? : marketing et qualité dans les services publics.

Ouvrage

Auteur(s) : QUATREBARBES Bertrand de, GRUSON Claude (préf.)
Paris : Éd. d'organisation, 1996, 354 p.
Coll. Service public

Thème : Entreprise
Mots-clés : Secteur public, Fonction commerciale, Marketing, Qualité, Motivation travail

Annexes : bibliographie
ISBN : 2-7081-1878-1

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