Directeur : Serge De Witte
Annexes : annexes

Résumé : L'auteur, en s'appuyant sur plusieurs observations dans le champ interprofessionnel, puis dans le secteur de la santé et en particulier dans l'hôpital où il exerce, montre l'importance du rôle de la formation et de la mobilisation des ressources humaines dans la mise en œuvre de la démarche qualité. En découlent de nouvelles pratiques des métiers de la formation et un élargissement du rôle des responsables formation. L'auteur propose un guide de la démarche qualité à l'hôpital et effectue quelques recommandations en matière de ressources humaines et formation.
Indexation libre de l'auteur : formation, ressources humaines, compétences, assurance, qualité, culture, éducation, organisation qualifiante, normes, certification, accréditation, valeurs, client, citoyen, pédagogie de la qualité, philosophie de la qualité.