Centre de documentation sur la formation et le travailPORTAIL DOCUMENTAIRE
Centre de documentation sur la formation et le travailPORTAIL DOCUMENTAIRE
Au coeur des activités d'accueil : certifications, emplois, savoir-faire, évolutions, prospective.
Étude et rapport
Auteur(s) : Ministère de l'éducation nationale, Centre d'études et de recherches sur les qualifications, MAHLAOUI Samira (coord.), CADET Jean-Paul, GOSSEAUME Valérie, GUITTON Christophe, KALCK Paul, KOGUT-KUBIAK Françoise, LABRUYÈRE Chantal, SÉCHAUD Frédéric
Paris : Direction générale de l'enseignement scolaire, 04/2011, 338 p.
Coll. CPC études, n° 2011/2
Thème : Organisation travail
Mots-clés : Accueil, Métier, Secteur services, Certification, Analyse activité, Référentiel activité professionnelle, Savoir-faire, Mutation travail, Prospective
Url : https://cache.media.eduscol.education.fr/file/Diplomes_professionnels/16/7/CPC-etudes_2011...
Paris : Direction générale de l'enseignement scolaire, 04/2011, 338 p.
Coll. CPC études, n° 2011/2
Thème : Organisation travail
Mots-clés : Accueil, Métier, Secteur services, Certification, Analyse activité, Référentiel activité professionnelle, Savoir-faire, Mutation travail, Prospective
Url : https://cache.media.eduscol.education.fr/file/Diplomes_professionnels/16/7/CPC-etudes_2011...
Annexes : bibliographie, sigles
Format : Grand format
Résumé : Le Céreq présente une analyse des activités d'accueil réalisée pour le compte de l'Éducation nationale. À l'heure où l'accent est mis sur l'importance de l'usager/client, dans l'ensemble du secteur des services et au-delà, les activités d'accueil se trouvent valorisées, au moins au niveau du discours, par les entreprises et les organisations publiques. En même temps ces activités tendent à s'autonomiser en étant confiées à des entreprises spécialisées, ce qui pose la question de leur professionnalisation. La rénovation récente du baccalauréat professionnel Services Accueil-Assistance-Conseil, créé en 1994 pour répondre aux besoins en matière de prestations d'accueil, a été une première occasion de prendre en compte ces évolutions. [résumé éditeur]
Format : Grand format
Résumé : Le Céreq présente une analyse des activités d'accueil réalisée pour le compte de l'Éducation nationale. À l'heure où l'accent est mis sur l'importance de l'usager/client, dans l'ensemble du secteur des services et au-delà, les activités d'accueil se trouvent valorisées, au moins au niveau du discours, par les entreprises et les organisations publiques. En même temps ces activités tendent à s'autonomiser en étant confiées à des entreprises spécialisées, ce qui pose la question de leur professionnalisation. La rénovation récente du baccalauréat professionnel Services Accueil-Assistance-Conseil, créé en 1994 pour répondre aux besoins en matière de prestations d'accueil, a été une première occasion de prendre en compte ces évolutions. [résumé éditeur]
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