Annexes : bibliographie

Résumé : Les questions de proximité et de distance dans le travail d'encadrement n'ont que peu été abordées par l'analyse sociologique. Cet article propose de mettre en lumière les déterminants organisationnels d'un style hiérarchique particulier, qui obtient la mobilisation des subordonnés en se soumettant à un fort investissement relationnel et en usant de l'affect. Il montre comment la proximité relationnelle et affective avec les subordonnés peut devenir une ressource dans des contextes où le travail d'encadrement est soumis à un dense faisceau de contraintes. Il montre également dans quelles conditions ce travail relationnel peut devenir pesant et générer une mise à distance des subordonnés, notamment par le dénigrement. Partant de l'encadrement intermédiaire des prestations de services d'accueil, l'analyse se déploie dans d'autres contextes de services, montrant en particulier comment les prestations de services peu qualifiés aux entreprises sont propices à l'émergence de ce style hiérarchique. [résumé de l'auteur]
Indexation libre de l'auteur : encadrement intermédiaire, relations hiérarchiques, prestations de services peu qualifiés, encadrement à distance, proximité, mise à distance, maternalisme, accueil.