Annexes : bibliographie, résumés

Résumé : Cet article présente un entretien mené avec Marie L., téléconseillère dans le centre d'appel d'une grande mutuelle française, réalisé dans le cadre d'une enquête sur la reconnaissance. Les enjeux que soulève cette salariée prise entre perte de sens, sentiment de déclassement et peur de trouver pire ailleurs, alimentent des thématiques variées de la sociologie du travail (formes de rationalisation, santé au travail, temporalités, relations professionnelles, représentations du marché du travail). Plutôt que de mobiliser la reconnaissance comme catégorie d'analyse, nous proposons alors de mettre à profit sa polysémie et la pluralité de ses usages pour en faire une "ficelle" de l'enquête, favorisant la mise en mots et la compréhension critique par l'enquêté de sa situation de travail, tout en limitant l'imposition des catégories de l'enquêteur. [résumé auteure]