Résumé : Les enseignements tirés par la mission d'inspection sont nombreux et sans ambiguïtés. Les services publics de l'emploi (SPE) étudiés sont moins morcelés et disposent de cadres de redevabilité clairs. À contrario, la France se singularise par la multiplicité des guichets d'accompagnement des demandeurs d'emploi et des échelons institutionnels. Elle est aussi le seul pays à avoir un guichet spécifique pour les jeunes. Les SPE étudiés accompagnent les demandeurs d'emploi de façon plus directive qu'en France. Quatre sur cinq (Allemagne, Danemark, Flandre et Suède) ont une stratégie tournée d'abord vers la reprise rapide d'un emploi par le demandeur. Pour sa part, la France, comme la Catalogne, favorise d'abord l'accompagnement du projet du demandeur d'emploi, que ce projet permette de déboucher rapidement vers un emploi ou non (formation, levée des freins à l'emploi…). Les moyens consacrés à l'accompagnement des demandeurs d'emploi sont globalement plus importants dans les SPE étrangers qu'en France (sauf en Catalogne). Ces pays ont fait le choix d'investir dans l'accompagnement de ces demandeurs et maintenu leur effort alors que le chômage y baissait. A noter que les pays étudiés ont une richesse par habitant plus élevée et un taux de chômage plus faible qu'en France (sauf en Catalogne). Enfin, ces pays éprouvent les mêmes difficultés que la France à assurer l'insertion de l'ensemble des personnes qui en sont le plus éloignées, notamment celles qui présentent des problèmes de santé, d'addiction et de logement. [résumé éditeurs]