Directeur : Bernadette Renaud
Annexes : annexes, bibliographie

Résumé : Étude effectuée au sein de douze Pmi situées en Franche Comté.
Dans le secteur de la sous-traitance industrielle, la certification ISO est l'un des avantages concurrentiels que beaucoup de Pmi souhaitent aujourd'hui obtenir pour se développer et fidéliser leurs clients car elle confère aux entreprises une crédibilité quant à leur système interne de gestion de la qualité. A partir d'une enquête auprès de 12 Pmi, l'auteur évalue les pratiques de conception et de mise en œuvre de la formation. En s'appuyant sur les résultats de ces évaluations, il propose un dispositif pour concevoir, mettre en œuvre et évaluer la formation avec une démarche qualité.
Indexation libre de l'auteur : évaluation des pratiques de formation, ingénierie de compétences, petites et moyennes industries, critères d'évaluation de la qualité, indicateurs qualité, sociologie des organisations, analyse stratégique, intelligence pratique.