Spécialité : Processus de formation et développement des compétences dans le management de projet (Dess)
Directeur : Dominique Jaquet
Annexes : bibliographie, annexes

Résumé : Dans le cadre de l'application du schéma directeur de traitement du courrier international visant à développer la performance de la Poste française face à la concurrence, la Direction du courrier international implante un nouveau centre de tri (Roissy Hub) très automatisé près de l'aéroport de Roissy Charles De Gaulle. Le projet présenté s'inscrit dans la volonté politique de proposer une contrepartie aux efforts entrepris par les municipalités avoisinantes pour l'installation du centre. Le projet consiste à favoriser la "pré-qualification de demandeurs d'emploi du 93" pour développer leur employabilité. Construit successivement avec différents partenaires : le Conseil régional de l'Île-de-France, le Fond d'actions formation du travail temporaire, des acteurs de l'insertion et de la formation, il a permis pour les trois établissements concernés (Mitry, Gonesse, Roissy) d'entreprendre une démarche visant à mieux comprendre le travail des opérateurs de premier niveau et à favoriser la transmission des pratiques professionnelles en situation de travail. À cet effet, La démarche Dict "Diagnostic individuel de compétences techniques" et la reconnaissance de la fonction tutorale ont été mises en oeuvre ; ce qui participe au développement de la professionnalisation des agents permanents et à la pré-qualification de demandeurs d'emploi. Suite à la réalisation de ce projet, plusieurs effets ont été constatés : l'emploi de 20 ex-stagiaires en mission temporaire (Cdd et contrat d'intérim) et en contrat à durée indéterminée pour neuf d'entre eux ; une meilleure compréhension des activités des opérateurs qui aide à affiner le concept de polyvalence et à gagner en performance de traitement ; le développement de pratiques managériales plus éducatives ; l'évolution des représentations sur les capacités de "personnes sans emploi du 93" à travailler dans un cadre structuré et exigeant ; la collaboration soutenue avec des prestataires acteurs de l'insertion et de la formation. Des prolongements sont envisagés pour les années 2005-2006 : poursuivre la pré-qualification de 45 demandeurs d'emploi, transférer la démarche "Dict" à la Direction du courrier en charge du projet Cap qualité courrier 2007 et reconnaître la fonction tutorale. Des questions d'ordre institutionnel restent à poser, notamment l'intérêt de s'orienter vers la mise en oeuvre d'une organisation apprenante pour produire une organisation du travail davantage anticipatrice et réactive. [résumé de l'auteur]