Annexes : bibliographie

Résumé : Nous comparons la fonction d'encadrement de premier niveau en France et au Québec. Nommés en France "agents de maîtrise" et "contremaîtres", ils sont, selon la terminologie québécoise, des superviseurs, des contremaîtres ou des gestionnaires de premier niveau, des first-line managers ou middle management en langue anglaise. Au premier niveau d'encadrement, ils exercent une responsabilité hiérarchique auprès des techniciens supérieurs et des opérateurs. Nous avons analysé cette fonction dans deux entreprises similaires de transports urbains de voyageurs (Paris, Montréal). Nous avons comparé son statut, ses rôles complexes de régulation, ses compétences, ses identités dans le travail et ses évolutions. Notre typologie des postures identitaires au travail des contremaîtres-agents de maîtrise en France s'applique en partie au Québec, soulignant donc l'hétérogénéité de ce groupe professionnel dans ces deux contextes nationaux. [résumé auteur]