Directeur : Pierre Sich
Annexes : tableaux, bibliographie, annexes

Résumé : Dans ce mémoire l'auteur pose la question suivante : "Les travailleurs handicapés ont-ils la possibilité d'accéder à des postes de techniciens de maintenance en bureautique et bénéficient-ils d'une égalité de traitement depuis la procédure de recrutement jusqu'aux conditions d'exercice des missions afférées à ces postes ?" Il tente d'apporter des éléments de réponse pertinents et pragmatiques en regard de la mise en place d'une gestion par les compétences au sein d'une équipe de techniciens. L'auteur montre que malgré les droits des personnes handicapées en matière d'accès à des emplois en milieu ordinaire sans distinction, les candidats déficients se trouvent fréquemment confrontés à des freins puissants. L'étude qu'il a réalisée à travers un secteur porteur en pleine évolution, renforce ce constat. Aujourd'hui, c'est une problématique typiquement sociétale qui dépasse largement le périmètre de ce chantier et c'est à travers une étude de faisabilité pour la mise en place d'une démarche compétence autour d'une équipe que l'auteur a tenté d'apporter une réponse à cette question pouvant ensuite être déployée vers les autres services de l'entreprise. Dans cet ouvrage, l'auteur montre qu'il existe une multitude de points de vue négatifs, d'inquiétudes, et les niveaux d'information sur le handicap sont très variés. L'enquête qu'il a réalisée à différents niveaux dans les entreprises révèle que ces représentations individuelles et collectives sont nourries par des appréhensions et des idées préconçues, en grande partie en raison d'une méconnaissance du handicap et de sa condition. L'auteur montre également qu'en dépit d'une campagne de médiatisation conséquente, les récentes mesures gouvernementales incitatrices restent mal connues, non maîtrisées, et n'ont que peu d'influence dans les décisions des managers et des responsables de recrutement. En parcourant ce chantier, l'auteur qui constate que dans les organisations, les représentations individuelles portent les représentations collectives au sein des équipes, en déduit que la culture intrinsèque de l'entreprise est directement impactée par la perception portée par les salariés. Il montre que les droits et la reconnaissance des personnes déficientes ne seront équitablement respectés qu'avec l'engagement des responsables et des acteurs clés de l'entreprise, en faveur de mesures antidiscriminatoires. Pour peu qu'ils acquièrent les connaissances nécessaires afin de démystifier le mot "handicap", ces derniers seront alors en mesure d'envisager le concours efficace de travailleurs handicapés à la performance de leurs équipes dans un contexte où les enjeux économiques sont très forts. Avant d'envisager un accompagnement du changement "culturel" dans le cadre d'une logique compétence, l'auteur a d'abord effectué "un état des lieux" en s'intéressant aux activités réelles des techniciens. Utilisant la méthode Adac@ développée par le laboratoire Ffps du Cnam, il arrive à une description détaillée qui pose un cadre de référence précis des activités et des contextes dans lesquels le technicien évolue quotidiennement. L'auteur a ensuite utilisé le modèle SIC (analyse sociologique de l'entreprise) pour développer un dispositif d'accompagnement des acteurs de l'entreprise avec l'appui des partenaires sociaux et étayé par un plan de communication interne. À travers ce mémoire, l'auteur montre qu'il est possible, en analysant chaque situation, de développer des solutions pour permettre à des personnes déficientes de participer activement à la performance de l'activité économique et d'améliorer la culture de l'entreprise. [résumé de l'auteur]
Indexation libre de l'auteur : Acteurs, activité réelle, analyse de l'activité, changement, développement, discrimination à l'embauche, logique compétence, maintenance bureautique, travailleur handicapé.