Spécialité : Processus de formation et développement de compétences dans le management de projet (Dess)
Directeur : Dominique Jaquet
Annexes : bibliographie, annexes

Résumé : Depuis une trentaine d'années, le système sanitaire français traverse des périodes de turbulence, de profondes restructurations ou d'adaptations liées à une activité médicale et de soins croissante, aux contraintes économiques et financières de plus en plus prégnantes, et aux nouvelles attentes et demandes des usagers devenus des "clients", des "consommateurs de soins"... Les problématiques de changement sont nombreuses et complexes. Il s'agit, non seulement de faire évoluer les missions de l'hôpital, l'organisation qu'il représente, mais aussi les manières de le penser, de concevoir et de produire l'activité de soins qui lui est dévolue. Outre les changements d'organisation, les changements les plus cruciaux et vraisemblablement les plus ardus sont d'ordre culturel... Cette perspective des changements culturels, pour regarder l'institution hospitalière, est au coeur des préoccupations de l'auteur de ce travail, lui-même issu du corps professionnel soignant, et exerçant la fonction de formateur et de consultant interne. Dans le cadre du Dess "Processus de formation et développement de compétences dans le management de projets", la conduite de projet présentée ici, se déroule au sein d'un hôpital pédiatrique parisien. Elle vise à accompagner les changements institutionnels en cours, la professionnalisation et le développement des compétences des professionnels hospitaliers dans le domaine des soins relationnels auprès des enfants malades (ou des adultes) et de leurs proches. La demande d'intervention est plus particulièrement ciblée sur les problématiques de l'accueil et de la communication interne et externe à l'hôpital avec les usagers, les personnes soignées et leurs proches. La mise en oeuvre du projet révèle d'emblée, avec acuité, la difficulté de l'ensemble des acteurs hospitaliers à appréhender et à vivre des processus de changement souvent perçus péjorativement. La présentation et l'analyse des différents volets de la démarche engagée devraient aider le lecteur à mieux percevoir, de façon singulière, les défis, les enjeux, les problématiques et les freins rencontrés mais aussi les leviers possibles pour optimiser les changements escomptés... [résumé de l'auteur]