Directeur : Dominique Lecoq

Résumé : Ce mémoire vise à proposer un projet de formation de vendeurs dans le secteur de la vente-conseil, pour l'Institut de formation permanente de la Chambre de commerce de Dijon. Après une étude de la fonction de vendeurs dans différents secteurs économiques, l'auteur propose un projet de formation intégrant deux approches psychologiques appliquées au domaine des relations sociales : analyse transactionnelle et programmation neuro-linguistique. Ce projet est ensuite expérimenté, analysé et évalué.
Indexation libre : Analyse transactionnelle, approche systémique, compétence, projet de formation, savoir, programmation neuro-linguistique.