Directeur : Pierre Sich
Annexes : annexes, tableaux

Résumé : Ce travail tente d'analyser la mise en œuvre de nouvelles organisations du travail dans le secteur tertiaire, en observant 5 entreprises (Renault, Rank-Xérox, Rci/Diac et 2 autres entreprises). La compréhension des objectifs, l'implication de la hiérarchie, les changements partiels, la réduction des niveaux hiérarchiques, la complexité des schémas rencontrés et l'instabilité de l'environnement sont autant de causes de difficultés qui pèsent sur les nouvelles organisations. Ces nouvelles structures ont pour objectif l'amélioration de la productivité, elles sont complexes et fondées sur l'innovation. À partir de l'observation des difficultés rencontrées, l'auteur propose une démarche pour mener à bien ces nouvelles organisations du travail.