Résumé : Accompagner des familles dans leur projet personnalisé d'acquisition de compétences parentales relève avant tout de la qualité de la relation construite dans le temps. Mais, lorsque les éducateurs spécialisés de la protection de l'enfance se sont trouvés confrontés à l'impossibilité d'aller à la rencontre des familles du fait des restrictions sanitaires, le téléphone mobile est alors devenu le seul média de la relation. L'occasion pour ces professionnels de repenser l'usage du téléphone et ses effets sur leur pratique éducative. [résumé éditeur]