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Centre de documentation sur la formation et le travailPORTAIL DOCUMENTAIRE
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TOUZET Viviane

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Article | L'humain, un robot comme les autres ? : enjeux de formation et de certification des professionnels de la "relation-client".

BALAS Stéphane, TOUZET Viviane
TransFormations [en ligne], n° 27, oct. 2024 H

Mots-clés : Numérisation ; Chargé de relation clientèle ; Certification ; Analyse travail

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Article | La complexité du travail au cœur des référentiels et de l'évaluation.

BALAS Stéphane, TOUZET Viviane
Évaluer. Journal international de recherche en éducation et formation [en ligne], vol. 10, n° 2, oct. 2024 H

Mots-clés : Certification professionnelle ; Référentiel certification ; Évaluation compétences ; Analyse activité

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