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Centre de documentation sur la formation et le travailPORTAIL DOCUMENTAIRE
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Chargé de relation clientèle

Formation-Travail > Listes additionnelles > Métier/profession > Chargé de relation clientèle

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Article | L'humain, un robot comme les autres ? : enjeux de formation et de certification des professionnels de la "relation-client".

BALAS Stéphane, TOUZET Viviane
TransFormations [en ligne], n° 27, oct. 2024 H

Mots-clés : Numérisation ; Chargé de relation clientèle ; Certification ; Analyse travail

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Article | La digitalisation de la relation de service : conséquences sur la santé et sur les parcours des agents de service aux clients d'une compagnie aérienne.

REBOUL Lucie, DELGOULET Catherine, GAUDART Corinne, SUTTER Sonia
Pistes, vol. 22, n° 1, mai 2020 H

Mots-clés : Relation de service ; Mutation technologique ; Chargé de relation clientèle ; Transport aérien ; Santé travail ; Carrière professionnelle ; Ergonomie

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N° spécial revue | Penser les parcours professionnels à l'échelle d'une "filière-métiers" : le pari d'un acteur intersectoriel de la relation client.

CADET Jean-Paul, MAHLAOUI Samira
Céreq bref, n° 390, 2020 | 4 p. H

Mots-clés : Sécurisation parcours professionnels ; Catégorie socio-professionnelle ; Fonction commerciale ; Relation de service ; Chargé de relation clientèle ; Carrière professionnelle

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Ouvrage | Sociologie de la relation de clientèle.

LECHIEN Marie-Hélène (dir.), NEYRAT Frédéric (dir.), RICHARD Audrey (dir.)
Limoges : Presses universitaires de Limoges, 2017 | 292 p.

Mots-clés : Relation de service ; Chargé de relation clientèle ; Commercial ; Sociologie organisation ; Vente ; Secteur public

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Étude et rapport | Les enjeux liés à la gestion et à la sécurisation des parcours au sein des métiers de la relation client : diagnostic et propositions méthodologiques.

Centre d'études et de recherches sur les qualifications, MAHLAOUI Samira, CADET Jean-Paul
Marseille : Céreq, 05/2016 | 51 p. H

Mots-clés : Chargé de relation clientèle ; Gestion personnel ; Gestion personnel ; Sécurisation parcours professionnels

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N° spécial revue | Prix du jeune auteur 2014.

Sociologie du travail, vol. 57, n° 3, juil.-sept. 2015 | pp. 275-406 H

Mots-clés : Secteur télécommunications ; Chargé de relation clientèle ; Artiste ; Groupe professionnel ; Journaliste ; Reconnaissance professionnelle ; Négociation collective

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Ouvrage | Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation : pratiques, difficultés, apprentissages.

OUDART Anne-Catherine
Villeneuve d'Ascq : Presses universitaires du Septentrion, 2001 | 299 p.

Mots-clés : Écrit professionnel ; Didactique professionnelle ; Chargé de relation clientèle ; Représentation ; Communication travail

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