Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation : pratiques, difficultés, apprentissages.

Ouvrage

Auteur(s) : OUDART Anne-Catherine
Villeneuve d'Ascq : Presses universitaires du Septentrion, 2001, 299 p.
Coll. Communication

Thème : Communication-linguistique
Mots-clés : Écrit professionnel, Didactique professionnelle, Chargé de relation clientèle, Représentation, Communication travail

Annexes : bibliographie, index, notes, tableaux
ISBN : 2-85939-645-4

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